سياسة الاسترجاع والاستبدال والشحن
سياسة الاسترجاع والاستبدال والشحن
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وسليم بالكامل مع التغليف الأصلي. ولا يشمل ذلك المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو التفصيل الخاص، حيث لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- حفاظًا على الصحة العامة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات النوم بعد استخدامها بأي شكل من الأشكال.
- في حال وجود عيب مصنعي واضح (مثل: قطع، تمزق، أو عيب ظاهر في القماش)، يجب إبلاغنا عند الاستلام مباشرة، وسيتم استبدال المنتج مجانًا بمنتج جديد.
- المنتجات التي تشملها الضمانات (مثل المراتب) يتم استلامها من العميل لفحص المشكلة ومعالجتها ثم إعادتها إليه:
- مجانًا داخل مدينة الرياض
- أما خارج الرياض فيتحمل العميل رسوم الشحن
- جميع الإكسسوارات (مثل الوسائد وبعض الملحقات) لا يشملها الضمان، وتُعامل معاملة المنتجات الشخصية؛ لذلك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستخدام حتى لو كانت مدة الاستخدام ليلة واحدة فقط.
- قد يطرأ تأخير على الشحن من قبل شركات النقل، خصوصًا خلال المواسم والأعياد، وهذا لا يُعد مسؤولية المتجر بل يعود إلى شركات الشحن. ونحرص على التعامل مع أفضل وأسرع شركات الشحن مثل: Aramex وفاستلو لضمان وصول الطلبات بأسرع وقت وبأفضل حالة.
- في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على عملية الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم تحويل قيمة الطلب بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته وحالته الأصلية خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل، ويكون الاسترداد عبر تحويل بنكي فقط.
- تكلفة الشحن الفعلية تختلف من شركة إلى أخرى بحسب وزن الطلب، حجمه، ومكان التوصيل. وقيمة الشحن الموضحة في الفاتورة هي قيمة تقديرية غالبًا، ويتحمل المتجر في العادة الجزء الأكبر من رسوم الشحن.
- في حال إلغاء الطلبات المدفوعة مسبقًا أثناء مرحلة الشحن، يتم استرجاع المبلغ بعد عودة الشحنة إلى المتجر خلال أسبوع عمل، ولا يتم تحويل أي مبالغ قبل استلام الشحنة المرتجعة.
- مدة التوصيل المتوقعة تتراوح بين 7 إلى 15 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- إجراءات الاسترجاع والاستبدال تستغرق من 7 إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- للاستفادة من التوصيل المجاني، يجب أن تتجاوز قيمة سلة المشتريات 900 ريال سعودي. كما نوفر شحنًا مجانيًا وسريعًا خلال 48 ساعة داخل مدينة الرياض للطلبات المؤهلة.