سياسة الضمان
ضمان مراتب سكون نست
في سكون نست نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، مصممة بعناية لتمنحك نومًا مريحًا وهادئًا لسنوات طويلة. كما نوفر ضمانًا على جميع مراتبنا ليمنحك مزيدًا من الثقة وراحة البال، ويشمل معالجة أو استبدال أي منتج يثبت وجود عيب تصنيعي فيه وفقًا لشروط الضمان التالية:
أولًا: مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع المرتبة ومواصفاتها، ويمكن الاطلاع على مدة الضمان الخاصة بكل منتج من خلال صفحة مواصفات المنتج أو عند الشراء.
ثانيًا: ما يشمله الضمان
يشمل الضمان عيوب التصنيع فقط، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
- هبوط المرتبة بمقدار يزيد عن 3 سم في منطقة النوم.
- خروج النوابض أو الأسلاك أو أي جزء داخلي من المرتبة.
- ظهور أصوات غير طبيعية من داخل المرتبة أثناء الاستخدام.
- كسر في الاسبرنج (السست) أو الهيكل الداخلي للمرتبة.
ثالثًا: ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
1. التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي مثل:
- فقدان تماسك المرتبة تدريجيًا مع مرور الوقت.
- تغير مستوى الصلابة أو الليونة نتيجة الاستخدام.
- المرونة الطبيعية للمرتبة الناتجة عن الاستخدام المستمر.
2. التلف الناتج عن سوء الاستخدام مثل:
- بلل المرتبة أو تعرضها للسوائل.
- التمزق أو القطع أو الكسر.
- سوء التخزين أو النقل.
- تعريض المرتبة لأوزان إضافية أو استخدام غير مخصص لها.
3. استخدام قاعدة غير مناسبة للمرتبة لا يشمل الضمان المراتب المستخدمة على:
- أسرة ذات ألواح أو شرائح خشبية متباعدة.
- أي قاعدة لا توفر دعمًا مناسبًا للمرتبة.
قواعد سست.
4. الحوادث والعوامل الخارجية مثل:
- الحوادث.
- الكوارث الطبيعية.
- التلف الناتج عن عوامل خارجية.
5. فقدان مستندات الشراء لا يمكن المطالبة بالضمان دون فاتورة الشراء الأصلية.
6. عدم ارتياح العميل للمرتبة قد يحتاج الجسم إلى فترة تأقلم مع المرتبة الجديدة تتراوح بين 7 إلى 10 أيام، لذا فإن عدم الشعور بالراحة خلال هذه الفترة لا يُعد عيبًا مصنعيًا.
رابعًا: خدمة الإصلاح المخفضة
نوفر خدمة إصلاح بأسعار مخفضة للمراتب المتضررة بسبب سوء الاستخدام، وتشمل الحالات التالية:
- وضع المرتبة على قاعدة أو سرير غير مناسب.
- تلوث المرتبة بالسوائل أو المواد صعبة التنظيف.
- اتساخ أو تلف القماش الخارجي.
خامسًا: تعليمات العناية بالمرتبة
لضمان أفضل أداء وإطالة عمر المرتبة، ننصح بما يلي:
التهوية: تهوية المرتبة بشكل دوري لمنع تراكم الرطوبة.
التدوير: تدوير المرتبة كل شهرين، مع قلبها إذا كانت مصممة للاستخدام على الوجهين.
تجنب الضغط المركز: تجنب الوقوف أو الضغط المستمر على نقطة واحدة لفترات طويلة.
سادسًا: آلية الاستفادة من الضمان
للاستفادة من خدمات الضمان، يرجى التواصل معنا عبر:
وسيُطلب منك تزويدنا بـ:
- فاتورة الشراء الأصلية.
- صور واضحة للضرر.
- أي معلومات إضافية ذات صلة بالحالة.
نحن في سكون نست نحرص على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونسعى دائمًا لضمان راحتكم وثقتكم بمنتجاتنا.